دو شهروند انتاریویی اخیراً با صورتحسابهای آب وحشتناکی روبهرو شدند که زندگی روزمرهشان را تحت تأثیر قرار داد. این موضوع نهتنها برای آنها یک شوک مالی بود، بلکه به یک معضل بزرگ برای خدمات شهری تبدیل شد. دو خانواده در پیکرینگ و اسکاربرو، بهترتیب با صورتحسابهای ۱۱,۳۱۴ و ۸,۱۲۹ دلاری مواجه شدند، مقادیر نجومی که باعث شد آنها شکایت کنند.
خانم ایناس حمید، یکی از ساکنان پیکرینگ، وقتی صورتحساب ۱۱,۳۱۴ دلاری خود را دریافت کرد، ابتدا فکر کرد اشتباهی رخ داده است. بهگفتهی او، "چندین بار صورتحساب را بررسی کردم و مطمئن شدم که هیچ اشتباهی در آن وجود ندارد." بعد از درخواست بررسی، مشخص شد که هیچ نشتی آب در خانه وجود ندارد و استفاده از آب نیز به حالت عادی باقیمانده است. با این حال، او مجبور به پرداخت مبلغ کاهش یافته ۷,۲۴۲ دلار شد، اما همچنان خواستار بازپرداخت مابقی پول است.
مشکل مشابهی برای خانم شاهانه پروین در اسکاربرو پیش آمد. او صورتحسابی به مبلغ ۸,۱۲۹ دلار دریافت کرد و مطمئن بود که هیچ مصرف غیرعادی در آب نداشته است. بهگفتهی او، "هیچیک از لولهکشها نتوانستند مشکلی پیدا کنند. صورتحسابم کاملاً اشتباه به نظر میرسید." با وجود این، ادارهی آب تورنتو به او اعلام کرد که افزایش مصرف آب ناشی از مشکلات احتمالی در کنتور آب بوده است.
در هر دو مورد، مسئلهی اصلی این بود که هیچکدام از افراد مورد نظر متوجه علت واقعی صورتحسابهای بالا نشده بودند. در نهایت، برخی از مقامات دولتی اشاره کردند که این نوع مشکلات ممکن است به دلیل عدم ارسال مرتب قرائتهای کنتور یا تخمین مصرف توسط سیستم رخ دهد.
در پاسخ به این مشکلات، مقامات شهری و منطقهای از سیستمهای جدید برای کاهش اشتباهات و ارتقای دقت اطلاعات آب استفاده میکنند. بهویژه در تورنتو، اعلام کردهاند که تمهیدات جدیدی برای بررسی دقیقتر صورتحسابها در حال اجرا است. این سیستمها بهطور کلی برای جلوگیری از اینگونه اشتباهات طراحی شدهاند.
سؤالی که در این میان مطرح میشود این است که آیا افراد باید همیشه در معرض چنین اشتباهاتی قرار بگیرند؟ باید گفت که این مسئله علاوه بر هزینهبرداری، به اعتماد مردم به سیستم خدماتی آسیب میزند.
در نهایت، این موضوع توجه به مدیریت درست منابع آب و شفافیت در صورتحسابها را ضروری میکند. اگر شما هم تجربهای مشابه داشتید یا نظری در این زمینه دارید، با ما در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.
ارسال نظرات