بیمارستان سالت اریا (Sault Area) در انتاریوی کانادا طرحی نوآورانه را آغاز کرده که میتواند چهره اورژانس را دگرگون کند. این برنامه پایلوت با نام «اتاق انتظار خانگی مجازی» به بیماران با مشکلات غیراضطراری امکان میدهد به جای نشستن در سالنهای شلوغ، در خانه منتظر بمانند تا پیامک دعوت به حضور در اورژانس دریافت کنند.
این طرح با هدف کاهش ازدحام، افزایش رضایت بیماران و کمک به کادر درمان طراحی شده است. بیماران پس از ثبتنام آنلاین، وارد صف مجازی میشوند و هر ساعت پیامکی دریافت میکنند که نشان میدهد وضعیتشان در حال پیگیری است. وقتی نوبتشان فرا برسد، بیمارستان به آنها اطلاع میدهد که راهی اورژانس شوند.
دکتر استیون اسمیت، پزشک اورژانس و معاون امور پزشکی بیمارستان، میگوید: «اورژانس همیشه غیرقابلپیشبینی است و بیماران با مشکلات حاد در اولویت قرار میگیرند. این برنامه به ما کمک میکند بیماران کمخطر ساعتها روی صندلیهای شلوغ منتظر نمانند.»
به گفته او، شلوغی اورژانس تنها به معنای انتظار طولانی نیست؛ بلکه خطر انتقال عفونت، بهویژه پس از تجربه همهگیری کرونا، نیز افزایش مییابد.
طرح تازه تنها شامل بیمارانی میشود که امکان دریافت پیامک دارند. شرایط استفاده هم محدود به مشکلات خفیف است؛ از سرفه و گلودرد گرفته تا کشیدگی عضله، بریدگیهای سطحی، یا نیاز به تمدید نسخه دارویی.
اسمیت تأکید میکند که این برنامه راهی برای دور زدن صف نیست: «وقتی پیام دریافت میکنند که بیایند، به معنای بهترین زمان برای کاهش انتظار است، اما همچنان وارد همان صف معمول میشوند.»
در روز نخست اجرای پایلوت، ده بیمار از این شیوه استفاده کردند. نتیجه نشان داد که آنها به طور متوسط یک ساعت در خانه ماندند و پس از ورود به اورژانس حدود سه ساعت منتظر ماندند؛ مشابه سایر بیماران، اما با تجربهای بهمراتب راحتتر.
جالب آنکه ایده این سیستم از صنعتهای دیگر الهام گرفته است. اسمیت میگوید: «امروز در رستورانها و پارکهای تفریحی صفهای مجازی رایجاند. ما فقط همان تجربه را به سلامت منتقل کردهایم.»
بیمارستان اکنون در حال جمعآوری بازخورد بیماران است و امیدوار است این طرح بهتدریج توسعه یابد. در گام نخست ظرفیت روزانه فقط ده بیمار است، اما چشمانداز بلندمدت، گسترش آن در سطح جامعه و همکاری با شرکای محلی است.
اگرچه هنوز زود است درباره موفقیت نهایی قضاوت کنیم، اما نشانهها امیدوارکنندهاند. شاید در آیندهای نهچندان دور، انتظارهای طولانی در اورژانس بخشی از گذشته باشد و بیماران تجربهای انسانیتر و آرامتر از مراجعه به بیمارستان داشته باشند.
ارسال نظرات