اشتباه سیستمی در سرویس کانادا، یک سالمند را تا مرز بی‌خانمانی برد

یک اشتباه ساده در سیستم سرویس کانادا، زندگی یک سالمند در تورنتو را تحت تأثیر و او را در وضعیت بحرانی قرار داد. دبی وستفال، که برای دریافت مزایای امنیت اجتماعی سالمندان (OAS) درخواست کرده بود، به دلیل یک اشتباه در وارد کردن سال تولد، مدت‌ها منتظر دریافت مستمری خود بود. این اشتباه سبب شد او برای ماه‌ها بدون این حمایت باقی بماند و در آستانه بیرون شدن از خانه‌اش قرار گیرد.

دبی در ژانویه، پیش از رسیدن به ۶۵ سالگی، درخواست خود را ثبت کرده بود زیرا می‌دانست که این مزایا برای تأمین هزینه‌های زندگی‌اش ضروری است. اما پس از گذشت ماه‌ها و تماس‌های مکرر، هیچ‌گونه کمکی از سوی سرویس کانادا دریافت نکرد.

این مشکل برای دبی به حدی جدی شد که درنهایت، با پیگیری‌های CBC تورنتو، سرویس کانادا وارد عمل شد و مبلغ مورد نظر به حساب وی واریز شد. در این مدت، مدیر پرونده دبی از مرکز فعالیت‌های پارک‌دیل اعلام کرد که فشار روانی ناشی از این وضعیت برای دبی بسیار زیاد بوده و او نتوانسته بود به‌تنهایی از عهده مشکلات مالی خود برآید.

دبی در گفت‌وگو با خبرنگاران بیان کرد که هر روز گریه و به شدت احساس بی‌پناهی می‌کرد. تماس‌های مکرر و طولانی با سرویس کانادا، که هر بار ساعت‌ها در انتظار پاسخگویی می‌ماند، تنها بر فشار روانی او می‌افزود. مدیر پرونده دبی، مک کِلی، نیز در این باره گفت که بیش از دوازده تماس با سرویس کانادا برقرار کرد و ساعت‌ها در انتظار جواب بود.

او افزود که در یکی از تماس‌ها، یکی از کارشناسان به او گفت که سال ۲۰۳۵ به جای ۲۰۲۵ در سیستم وارد شده بود. این اشتباه ساده، مشکلات زیادی را برای دبی به وجود آورد و حتی باعث شد که وی برای چند هفته در معرض خطر اخراج قرار گیرد.

درنهایت، پس از تماس CBC با سرویس کانادا، این مشکل به‌طور اضطراری پیگیری شد و دبی مستمری خود را دریافت کرد. سرویس کانادا نیز در بیانیه‌ای اعلام کرد که اقدامات مختلفی برای تسهیل فرآیند دریافت مزایا برای سالمندان در نظر گرفته است، اما برخی از مشکلات سیستم همچنان پابرجاست.

جان استیپلتون، پژوهشگر موسسه ملی سالمندان، معتقد است که سیستم OAS پیچیده و به تدریج مشکلاتی را به‌وجود آورده است. به گفته او، سالمندانی که از کشورهای دیگر آمده‌اند یا به فناوری دسترسی ندارند، بیشتر با مشکلات مواجه می‌شوند.

در این میان، مسئولین امیدوارند که این مشکلات جلب توجه کرده و اصلاحات لازم برای تسهیل این فرآیند در آینده نزدیک انجام شود. برای کسانی مانند دبی، یک اشتباه ساده می‌تواند زندگی‌شان را تحت تأثیر قرار دهد و آنها را در شرایطی غیرقابل پیش‌بینی قرار دهد.

منبع