وقتی جیمز کاشمن، قاضی بازنشسته دادگاه خانواده در ادمونتون، پاییز گذشته درگذشت، خانوادهاش تصور نمیکردند دریافت مستمری بازماندگانش به کابوسی بانکی تبدیل شود.
مبلغ ۱۵ هزار دلار مستمری به جای واریز به حساب همسرش، ایوت کاشمن، به حساب فردی ناشناس رفت. بانک CIBC بلافاصله خانواده را مقصر دانست و گفت آنها شماره اشتباهی وارد کردهاند.
اما خانواده میگوید این شماره مستقیماً از کارمند شعبه بانک دریافت شده و در تماسی تلفنی تأیید شده بود. چند هفته بعد، مشخص شد CIBC ایمیلی حاوی دستورالعمل استفاده از شماره جدید را به آدرس ایمیل جیمز ارسال کرده؛ آن هم پس از مرگش.
با پیگیریهای فراوان، تنها ۳۲۰۰ دلار از مبلغ گمشده بازیابی شد. بانک گفت باقی پول از دست رفته و کاری از دستش برنمیآید.
ایوت و پسرش، جیسون، با تمام نهادهای شکایت بانک تماس گرفتند. نتیجه همیشگی بود: «اشتباه از شماست.»
در نهایت، زمانی که رسانه CBC و بخش «Go Public» وارد ماجرا شدند، بانک موضع خود را تغییر داد و کل مبلغ را بازپرداخت کرد.
داف کاناچر، فعال حقوق مصرفکننده، این پرونده را نمونهای از بیعدالتی سیستم بانکی کانادا میداند. او میگوید نهاد ناظر بانکی قدرت الزامآور ندارد و بانکها عملاً خودمختار عمل میکنند.
نکته عجیبتر؟ هیچکس نمیداند فردی که پول را دریافت کرده، چه کسی بوده و آیا مورد پیگرد قرار گرفته یا نه. بانک به بهانه «حریم خصوصی» پاسخ نمیدهد.
جیسون میگوید: «ما خوششانس بودیم. ولی اگر این پول برای زنی بیپناه حیاتی بود چه؟ سیستم باید پاسخگو باشد.»
ماجرای کاشمنها، هشداری برای همه ماست: اگر خطایی رخ دهد، حتی از طرف بانک، شاید تنها رسانهها بتوانند حقتان را بگیرند.
ارسال نظرات